윗치폼 서비스 운영정책
1. 윗치폼 이용 전 꼭 숙지해주세요.
본 운영정책은 주식회사 파이어볼트가 제공하는 윗치폼 서비스를 운영하면서, 서비스 내에 발생할 수 있는 여러 가지 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 서비스 운영의 기준과 고객 여러분이 지켜 주셔야 할 세부적인 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 회사는 윗치폼 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 그 경우 최소 7일 전에 서비스 공지사항을 통해 공지하도록 하겠습니다.
본 운영정책에서 구체적으로 명시하지 않은 사항들은 이용약관과 대한민국 법률에 따라 처리함을 원칙으로 합니다.
2. 다음과 같은 품목은 입점 제한 또는 판매가 금지됩니다.
윗치폼 운영자는 공개 설정된 모든 판매 상품을 모니터링하고 있습니다. 이에 따라 아래 상품 등록 가이드를 위반한 상품은 게시 중단됩니다.
취급주의 상품
윗치폼은 판매자와 구매자의 건전하고 안전한 전자상거래를 위해 현행법령상 신고·허가·인증 또는 판매자격 요건이 필요하거나 상품 판매 시 주의가 필요한 상품군을 ‘취급주의상품’으로 정의하고 아래와 같이 내용을 안내 드리고 있습니다.
신고·허가·인증 또는 판매자격 요건을 갖추지 않고 상품을 판매할 경우 해당 상품은 관리자에 의해 판매금지 처리되며 직권으로 거래취소가 진행될 수 있습니다.
또한, 상품을 등록한 판매자에 대해서는 서비스 이용이 제한 또는 정지될 수 있으니 상품 등록 시 유의하여 주시기 바랍니다.
취급 주의 상품 관련한 자세한 내용은 아래 링크 확인 부탁드립니다.
https://www.notion.so/d44c24db1e0b442cb98a75fdacaacf86
- 카드 결제금액과 현금 결제금액이 상이한 경우
- 사행성 업종(경마, 카지노, 베팅, 도박, 경륜, 성인 사이트, 대부업자, 환전상, 경매, 유흥 구인·구직, 대출, 등), 채팅(만남 사이트), 가상자산(암호화폐) 취급업소
- 성인용품(기구), 성인 유료서비스
- 선불카드, 전화카드, 웹하드, 선불형 충전업종
- 주식정보 제공 서비스 (유사 투자자문업)
- 휴대폰 신규가입, 번호이동(요금 결제 등 개통 서비스)
- 안경 및 렌즈(도수 포함 제품 불가)
- 마약, 중고자동차, 콘도 회원권, 복권 등
- 살아있는 동물(조류, 어류, 파충류 등) 분양 판매 [단 용품 판매는 제외]
- 재판매업체, 타 PG사를 하위 몰로 등록하는 경우
- 가상화폐 관련(비트코인, 블록체인, 정보서비스 등)
- 담배, 전자담배, 전자담배액상(단 식약청으로부터 약사법에 의거 의약외품으로 허가받은(금연보조제) 유사 전자담배 가능, 허가증 첨부 필요)
- 주류 (전통주 제외, 오프라인으로 픽업 수령 제외)
- 위조품 (짝퉁) - 병행수입업체
- 총포, 도검류
- 현행 국군 군복
- 미등록 다단계, 방문판매 업자 (※ 등록 사업자 여부는 아래 사이트를 통해 조회 가능 / http://www.ftc.go.kr/www/bizCommList.do?key=232 )
- SNS 팔로워 증가
- 몰래카메라 판매
- 순금 등 현금 대체 가능 상품
- (슬림/스탠다드폼은 무관) 크라우드 펀딩 형식의 결제
- (슬림/스탠다드폼은 무관) 결제금액 임의입력(기부금, 후원금)
3. 판매자 · 구매자는 아래와 같이 운영이 제한될 수 있습니다.
판매자
● 폼 어뷰징
1. 스탠다드폼
(1) 어뷰징 기준
- 폼 참여 인원이 3명 이상이지만 기간이 끝나고 15일 이상 결제를 안 한 스탠다드폼 또는 기간이 끝났는데 결제가 안 되고 삭제된 폼- 기간설정 없음은 첫 통판 일시 후 구매자가 발생했음에도 한 달 이상 결제를 안한 폼
- 한 개 이상의 스탠다드폼을 정산은 신청하지 않은 채 계속 생성하는 경우
(2) 어뷰징 안내
① 해당 판매자의 메일 및 문자로 1차 안내
② 1차 안내 후 답변 또는 계속 어뷰징을 진행할 경우 2차 안내
③ 2차 안내 후 답변 또는 계속 어뷰징을 진행할 경우 해당 폼 및 이용계정, 본인 인증한 연락처 30일 이용 정지
2. 페이폼
(1) 어뷰징 기준
- 페이폼의 구매내역 일자를 기준으로 페이폼의 정산을 40일 이내 신청하지 않는 경우- 한 페이폼의 구매내역을 전체 환불이 아님에도 불구하고 판매자가 제출된 폼의 10% 이상 지속해서 주문취소를 진행한 경우- 한 개 이상의 페이폼을 정산은 신청하지 않은채 계속 생성하는 경우
(2) 어뷰징 안내
① 해당 판매자의 메일 및 문자로 1차 안내
② 1차 안내 후 답변 또는 계속 어뷰징을 진행할 경우 2차 안내
③ 2차 안내 후 답변 또는 계속 어뷰징을 진행할 경우 해당 폼 및 이용계정, 본인 인증한 연락처 30일 이용 정지
※ 윗치폼에서의 제재 이력이 있는 판매자의 경우, 정산이 제한될 수 있습니다. 단, 운송장 집하처리가 확인되는 안전 거래 건은 정산이 가능합니다.
● 나이 제한 상품 판매
1. 나이 제한 서비스 이용
(1) 기준
- 만 19세 이상 또는 만 15세 이상만 구매 가능한 상품을 판매할 경우 윗치폼 내의 나이 제한 폼 서비스를 사용해야 합니다.- 만 19세 이상 또는 만 15세 이상만 구매 가능한 상품을 나이 제한 폼으로 판매하지 않는 경우 아래와 같이 판매 제한 진행- 국내·국외 거주 대한민국 국민의 경우 만 19세 이상은 한국 나이로 20세가 되는 해의 1월 1일 0시, 만 15세 이상은 한국 나이로 16세가 되는 해의 1월 1일 0시를 말합니다.
- 국내·국외 거주 외국인의 경우 해외 법에 따라 만 18세를 말합니다.
(2) 판매 제한 안내
① 해당 판매자의 메일 및 문자로 1차 안내② 1차 안내 후 답변 또는 계속 판매를 진행할 경우 2차 안내③ 2차 안내 후 답변 또는 계속 판매를 진행할 경우 해당 이용계정 30일 이용 정지
● 배송
(1) 기준
- 판매자는 윗치폼 약관 ‘제5장 제23조(배송)’에 따라 배송을 진행해야합니다.
- 배송이 늦어질 경우 늦어진 사유를 윗치폼 공지사항, 문자, 메일 등을 통하여 구매자에게 안내를 해야 합니다.
- 배송 관련 공지 또는 별다른 사유 없이 배송이 늦어질 경우 아래와 같이 진행합니다.
(2) 판매 제한 안내
① 해당 판매자의 메일 및 문자로 2회 안내
② 2회 안내 후 공지 또는 구매자, 윗치폼에 피드백이 없으면 내용증명 송부 안내③ 내용증명 송부 안내에도 공지 또는 구매자, 윗치폼에 피드백이 없으면 내용증명 송부
④ 내용증명 송부 후에도 공지 또는 구매자, 윗치폼에 피드백이 없으면 구매자가 법적 절차를 진행할 수 있도록 안내하며 해당 폼 및 이용계정, 본인인증 한 연락처 이용 정지
● 저작권 침해 상품
(1) 기준
- 윗치폼은 타인의 지재권을 침해하지 않아야 함과 지재권을 침해한 사실이 명백하다고 판단되는 경우, 해당 회원에게 서비스 이용을 제한, 중지합니다.
- 원저작권자가 윗치폼에 직접 판매 중지 및 제재를 요청하실 경우 원저작권자님의 요청을 그 즉시 이행합니다.
(2) 판매 제한 안내
① 해당 판매자의 메일 및 문자로 1차 안내
② 1차 안내 후 미응답 또는 계속 판매를 진행할 경우 폼 게시중단 진행
③ 1차 안내 후 또는 원저작권자님의 작품을 2차 저작권 침해하여 판매를 진행할 경우 최대 60일 이용 정지
④ 2차 이용 정지를 받았음에도 지속적해서 원저작권자님의 작품을 저작권 침해하여 판매를 진행할 경우 해당 폼 및 이용계정, 본인인증 한 연락처는 최대 6개월 이용 정지
⑤ 3차 이용 정지를 받았음에도 지속적해서 원저작권자님의 작품을 저작권 침해하여 판매를 진행할 경우 해당 폼 및 이용계정, 본인인증 한 연락처는 영구적 이용 정지
● 개인 정보
1. 개인 정보 이용
(1) 기준
- 판매자는 구매자가 제출한 폼의 개인정보를 상품 배송에만 사용 해야 합니다.
- 이 외에 개인정보를 해당 구매자님의 동의 없이 다른 곳에 노출 및 사용할 경우 아래와 같이 안내 진행됩니다.
(2) 판매 제한 안내
① 해당 판매자의 메일 및 문자로 1차 안내② 1차 안내 후 답변 또는 피해 구매자님과 소통이 없으면 해당 폼 및 이용계정, 본인 인증한 연락처 영구적 이용 정지
● 사기신고
(1) 기준
-
(2) 판매 제한 안내
① 해당 판매자의 메일 및 문자로 1차 안내
② 1차 안내 후 답변 또는 계속 판매를 진행할 경우 2차 안내
③ 2차 안내 후 답변 또는 계속 판매를 진행할 경우 해당 이용계정 영구적 이용 정지
● 비정상 거래
(1) 기준
① 폼 제출 없이 윗치폼 메시지를 통한 입금 유도
② 폼 내 외부링크 및 타 사이트 결제 유도
③ 외부 채널 판매 상품의 수요조사 진행
(2) 이용 제한 안내
- 해당 판매자의 메일 및 문자로 안내
1차 : 게시중단 및 해당 계정 5일 이용 정지
2차 : 게시중단 및 해당 계정 15일 이용 정지
3차 : 게시중단 및 해당 계정 30일 이용 정지
4차 : 영구적 이용 정지
구매자
● 주문서 제출
1. 악의적 제출
(1) 기준
- 구매자는 올바른 정보만을 작성하여 폼 제출을 해야 합니다.
- 구매 의사 없는 악의적인 주문으로 인한 재고 소진, 주문서에 욕설 작성 등 판매를 방해할 경우 아래와 같이 안내 진행됩니다.
(2) 구매 제한 안내
① 해당 구매자의 메일 및 문자로 안내
② 안내 후 답변 또는 지속해서 악의적인 폼 제출을 진행할 경우 해당 구매자의 이용계정 및 연락처 30일 이용 정지
③ 이용 정지를 당했음에도 지속해서 악의적인 폼 제출을 진행할 경우 해당 구매자의 이용계정 및 연락처 영구적 이용 정지
2. 휴대폰 번호
(1) 기준
- 구매자는 구매를 원하는 사람 및 배송받는 사람의 정보를 올바르게 작성하여 폼 제출을 해야 합니다.
- 구매자 자신의 휴대폰 번호 및 배송받는 사람의 휴대폰 번호가 아닌 다른 사람의 휴대폰 번호를 작성하여 알림 톡 발송 등의 피해를 줄 경우 아래와 같이 안내가 진행됩니다.
(2) 제한 안내
① 올바르게 작성되지 않은 번호(피해를 받은 분의 연락처)는 해당 번호 주인의 동의하에 윗치폼에는 사용이 불가하도록 조치
② 연락처를 잘못 작성한 구매자에게 메일 또는 문자로 안내
③ 안내 후 답변 또는 지속해서 번호를 잘못 기재할 경우 해당 계정은 30일 이용 정지
④ 이용 정지 이후에도 지속해서 번호를 잘못 기재할 경우 해당 계정은 영구적 이용 정지