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공지사항

[공지사항] 11월 1일 중복 결제 이슈 관련 안내 드립니다. 2022-11-02 윗치폼 5,767

안녕하세요. 윗치폼입니다.
먼저 어젯밤에 발생한 결제 오류로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

지난 11월 1일 오후 10시 이후 가상 계좌를 제외한 결제 방식에서 결제가 완료되었음에도 윗치폼 내에서 결제 완료로 확인되지 않는 오류가 발생하였습니다.
현재 결제 대행사와 소통하며 해당 오류가 발생한 정확한 원인을 파악하고 있습니다.

해당 오류로 인해 많은 분들이 가상 계좌 방식으로 추가 결제를 진행하셨으며 결과적으로 중복 결제가 이루어진 상황입니다.
빠른 문제 해결을 위해 가장 많은 분들이 참여하신 [다마네기] 데못죽 포토카드 통판 폼은
현재 윗치폼 공식 트위터를 통해 별도로 정보를 수집 중에 있습니다.

(폼 작성 마감)

[다마네기] 데못죽 포토카드 통판 폼에 참여하신 분들 중
자동결제취소로 결제를 진행하지 못하셨거나 중복 결제를 진행하신 분은
11월 3일 오전 11시 59분까지 상단 폼을 작성해주시길 바랍니다.
정확한 폼 복구 및 환불 일자는 고지해드리기 어려우나 최대한 빠르게 처리해드리도록 노력하겠습니다.
11월 3일 오후 12시 이후 [다마네기] 데못죽 포토카드 통판 폼 관련 상담은 카카오톡 공식 채널을 통해 이루어질 예정이며
다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

FAQ

Q. 폼을 결제했지만 오류로 자동주문취소 되었어요. 어떻게 처리되나요? 
A. 상단 구글 폼을 통해 폼 복구를 신청하시면 정상 구매 처리로 바뀔 예정입니다. 

Q. 결제가 진행되지 않아 한번 더 결제를 진행했어요. 어떻게 처리되나요?
A. 상단 구글 폼을 통해 환불을 신청하시면 중복 결제 건을 환불해드릴 예정입니다.

Q. 폼 복구 / 환불은 언제부터 진행되나요?
A. 3일 오전 11시 59분까지 구글 폼 제출해주신 분들을 대상으로 순차적으로 처리를 진행할 예정입니다.

Q. 구글 폼 작성한 내용을 수정하고 싶어요.
A. 제출하신 구글 폼 내용에 수정이 필요하다면 다시 한 번 구글 폼을 제출해주시길 바랍니다. 마지막으로 제출해주신 내용을 기준으로 처리를 진행할 예정입니다.


추가로 [다마네기] 데못죽 포토카드 통판 폼을 제외한 다른 폼에서 발생한 결제 오류 건에 대해서는
별도의 정보 수집 없이 카카오톡 공식 채널을 통해 상담을 진행하고 있으니 참고 바랍니다.

언제나 윗치폼을 이용해 주셔서 감사합니다.

윗치폼 드림.

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